近日，为全面强化柜员业务技能，提高网点服务水平，提升客户体验，工行成都东大支行利积极组织开展星级柜员业务技能练兵，在青年员工中形成了“比、学、帮、赶、超”的良好氛围。

该行创新方法，注重实效，持续加强对模拟测验方法的探索和改进，为每位参训员工建立培训档案，通过个人纵向比较和网点横向比较，查找业务技能方面存在的短板，提高技能训练的实效。同时，还邀请业务技能能手向青年员工进行经验分享和专业辅导，对先进经验进行全面推广，尤其重点辅导新入行员工，帮助其快速提高业务技能基础，成长为优秀的一线服务力量。这种“传帮带”模式，有效提升了青年员工，尤其是新入行员工在实际工作中的服务能力，使营业网点柜面服务能力得到进一步优化。