“我孩子不懂事，把压岁钱红包扔到火炉里了，你们这里能不能兑换”?

2019年春节刚过去不久的一天下午，一客户来到工商银行内江威远支行营业室现金柜台，焦急地询问残币兑换的事宜。

当天的当班柜员余理热情接待，询问客户需要办理什么业务，客户小心翼翼的从包里拿出一沓乌黑的百元人民币，又着急地问了一遍能不能兑换，余理耐心安慰客户不要着急，慢慢地讲。

仔细询问后得知，原来是客户的孩子淘气，不小心将压岁包放入火炉中，造成红包内人民币严重损毁，客户从家沿路走了几家银行网点都没有兑换成功。最后，客户来到工行营业室，抱着最后的希望来试试。

面对这样的情况，余理不拒绝，小心翼翼地接过了客户损毁的人民币认真查看，一边耐心热情地为客户讲解残损人民币兑换标准，一边一张张仔细复核。

花费了近一个多小时的时间之后，最终余理成功为客户兑换了5800元的人民币，客户激动地连声感谢，并竖起大拇指说：“工商银行真的是老百姓身边的银行，放心满意的银行啊!”

工行内江威远支行营业室急客户所急、想客户所想，用行动承担起工行身为大行的责任，树立了工行的良好社会形象。(沈文)