近日，市民金女士带着本人和母亲的身份证来到工行成都草市支行辖内某网点柜台办理挂失补折业务。原来，金女士101岁高龄的母亲每月用来领取养老金的存折不小心丢失了，行动不便的母亲又无法到网点办理业务，故委托她代为办理。网点员工详细了解情况后，急客户之所急，立即启动了特事特办服务流程。

当天下午，该网点两名工作人员便上门向这位百岁老人本人核实业务办理意愿，完成相关授权委托手续，并协助金女士回到网点办理了挂失补折业务，以最短的时间为客户解决燃眉之急。金女士拿到新存折后连声道谢，大力称赞工行的服务效率。

一直以来，工行成都草市支行始终秉持“以客户为中心”的理念，致力于打造“有速度，有温度”的特色服务文化，用实际行动为广大市民提供便捷、高效、人性化的金融服务。(邹祺)