“客户为尊，服务如意”是工商银行一贯坚持并认真践行的服务文化理念。随着二代金融社保卡的陆续制卡成功，银行网点因此也迎来了批量社保卡的激活工作。但由于部分老年客户行动不便或者是卧病在床，不能亲自到网点办理领卡和激活业务。针对这一特殊情况，工行成都东大净居寺南街支行积极作为，在安抚遇到类似难题的客户家属的同时，按照该行“特事特办”工作原则，统筹安排网点专人，上门为这部分老年客户服务。该行工作人员来到客户家中、客户住院的医院等地，高效地向老年客户本人确认办理医院，并办妥相关授权证明手续，解决了客户的燃眉之急，得到了客户及其家属的一致好评，让客户切实感受到了该行优质而有温度的服务。

近年来，工行成都净居寺南街支行始终将客户的满意和认可作为工作的动力，将客户的需要转化为行动的方向，始终秉承“用心服务、用爱经营”的理念，针对客户的特殊情况，在合法合规、风险可控的前提下，采取了一系列“特事特办、急事急办“的人性化服务措施，服务有温度，行动有速度，以实际行动展现出工行以人为本的服务理念。(作者：刘文涛)