为做好新型冠状病毒疫情防控工作，确保城乡居民医疗保险退费业务有序开展，双流区税务局主动协调，创新模式，积极为有退费需要的城乡居民医疗保险缴费人打造“非接触式退费”渠道，切实减少人工现场办理次数，大力提高退费业务办理质效。2月3日，区税务局联合区医保局只耗时4分钟就为城乡居民医疗缴费人开具了首份“非接触式退费”《成都市大病医疗互助保险退费通知单》。

紧盯热点，实现整体推进。坚决贯彻落实党中央、国务院在疫情防控期间的决策部署，坚持“非必须，不窗口”的原则，重点关注在节后办理需求较大的城乡居民医疗保险退费业务。及时将城乡居民保险代收单位通过QQ群、电话等渠道提出的退费需求做好退费台账记录，提前掌握退费人群体量，做好工作安排。

直击难点，保障流程畅通。联合区医保局梳理退费业务关键环节、理清关键要素、排查可能出现的风险点，确定“由乡镇街道统一收集退费电子资料→电子传递至税务部门社保征收窗口→税务部门电话核实后将电子清册传递至医保部门”的工作模式。面对疫情特殊时期，创新建立“无法面签退费申请表,可先上传无签字表格，后续补齐资料”的容缺办理机制，力争让缴费人做到“一次都不跑”。

聚集焦点，提升服务质效。将城乡居民保险非接触式办理渠道梳理予以公告，引导缴费人通过 “非接触式”渠道便捷办理相关业务。针对收集退费资料和办理过程中的困难疑问及时给与解答，全面提高退费工作办理效率。同时及时回应线上疑难问题，确保线上咨询能问、能查、能办，让缴费人充分享受到政策红利和办费便利的双重获得感。