“小刘，你好，我的账户怎么汇不出去款啊，我着急给武汉捐献一批消毒物资，必须资金先打过去了，工厂才会生产”。2月5日下午3点，工商银行成都高新紫荆西路支行大堂经理刘怡，接到了客户李女士的电话，她语气中透露着焦急。受新冠肺炎疫情影响，刘怡所在的网点根据安排已暂停营业，但网点各岗位员工仍心系客户，不时通过电话、微信等方式为客户提供服务和帮助。“您别着急，请问您是需要紧急办理什么业务呢?”小刘边安抚客户，边向其了解情况。

原来，该客户是某医学会的成员，为助力疫情防控工作，该医学会正在统一募集资金生产一种新型消毒药品，其具有消毒速度快、可食用不刺激的特点，可供一线疫情防控医护人员使用。该客户希望第一时间将募集到的资金汇至工厂，以便工厂加急生产后将物资送到武汉疫情防控前线，但该医学会的对公账户因没有办理证件号码变更被冻结，无法转帐，须到网点办理相应手续才能解冻，当客户看到网点暂停营业，心急如焚，故打电话给该网点工作人员寻求帮助。

“您别担心，我们马上帮您想办法”，刘怡接完电话，立即将情况反映给了网点负责人。网点立即在做好相关防疫措施的同时，安排员工到岗，协助客户准备相关资料，协调各项事宜，快速、高效地为客户办理了对公账户解冻，成功将该笔资金汇出。该客户表示，网点虽暂停营业，但在疫情防控期间为客户提供的金融服务却不断档，对客户的关怀不停歇，并对工商银行为助力疫情防控做出的努力和提供的高效服务表示了感谢。