面对突如其来的疫情形势，工行成都分行积极为疫情防控提供金融服务保障。记者获悉，截至2月13日，工行成都分行辖内有117个网点在疫情期间仍坚持对外营业，每个营业网点均开设防疫金融服务“绿色通道”，网点及网点工作人员分梯队轮换待命，在做好防护的基础上，努力简化业务流程，为医护人员、政府机构、防疫相关单位及企业提供各类抗疫紧急金融服务，采取多项措施，筑牢防疫资金和金融服务的“生命线”。

开通“绿色通道”，做好服务保障

2月5日，工商银行成都高新紫荆西路支行受疫情影响暂停营业，下午3点，大堂经理小刘接到了一位客户的电话：“小刘，你好，我的账户怎么汇不出去款啊，我现在急需转账一笔资金，是要给武汉捐献消毒物资，必须资金打过去了工厂才会生产”，客户语气中透露着焦急。

“您别担心，我们马上帮您想办法”。通过了解，客户李女士是某医学会的成员，医学会将统一募集资金，用于一种新型消毒药品的生产，该消毒药品主要用于医用术后伤口消毒，消毒速度快，可食用不刺激，准备提供给疫情防控一线的医护人员使用。所以客户非常着急，希望尽快能将资金通过对公账户打到工厂，以最快的速度开始生产，并尽快将物资送到武汉疫情防控前线。客户对公账户因为没有办理证件号码变更而冻结，当客户看到网点现在停业，心急如焚，不知怎么办才好。

为切实做好金融服务保障助力疫情防控，该网点负责人迅速启动网点“绿色通道”，安排网点各岗位员工戴好口罩、做好防护后立即到岗。该网点客户经理从家里赶到后，积极安抚客户情绪。客户因未将相关资料准备齐全，客户经理又立即陪同客户回单位，帮助客户协调相关事宜，并准备好相关资料，全力帮助客户及时完成了防疫物资生产资金的划拨。

这个事例只是工行成都分行百余家网点疫情期间特事特办、开辟“绿色通道”为医护人员、疫情防控相关人员、医院及防疫相关企业等紧急办理金融业务事例中的一个缩影。

细化防疫措施，做好安全防护

疫情发生后，工行成都分行全辖网点认真落实“三管理”应急机制：一是做好服务基础管理，科学安排营业网点营业时间，灵活设置柜口，确保各类业务和设施正常运行。二是做好员工自我防护管理，员工班前、班后必须进行体温检测，佩戴口罩上岗，接触现金、业务凭证后立即消毒，现金收付单循环。三是做好网点防疫管理，厅堂内至少每2小时消毒喷洒清洁1次，自助设备每小时消毒1次，保持营业网点空气流通，确保客户办理业务时放心、安心。

加强客户关怀，做好业务引导

疫情防控期间，工行成都分行营业网点坚持做好对到店客户的健康问询和需求问询，引导客户积极配合疫情防控工作，自觉接受体温测量，科学佩戴口罩。为帮助客户在办理业务期间做好自我防护，工作人员积极进行贴心提示：提示等候客户保持1米以上安全距离，并减少走动;业务办理结束后,尽快离开，减少逗留;对于因疫情防控措施而有些紧张的客户，积极安抚，异常情况及时处理和报告。

建立专业团队，推广线上服务

此外，工行成都分行还组织员工(包括轮休和在家办公员工)做好工行24小时不间断的线上业务渠道、自助渠道的宣传工作，积极引导客户更安全地办理业务。该行在家办公和轮休人员还成立了专门的线上业务指导团队，贴心指导客户如何使用工行网上银行、手机银行及微信等完成业务办理。

据了解，自春节假期开始，该行已安全服务客户15万余人次，在严峻的疫情防控形势面前，与广大市民“同气连枝，共盼春来”，全力以赴提供金融服务保障，助力打赢这场疫情防控阻击战。(张倩)