2020年春节开始，一场疫情防控阻击战骤然打响，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，工行成都分行青年员工们积极担当作为，坚守岗位、履职尽责，在关键时期的金融服务保障工作中，用温暖有力的行动展现出青春风采。

主动担当 坚守岗位

该行春熙支行营业室的鲁玉笛，是网点个人客户经理，也是成都分行辖内首家工匠人才创新工作室的青年员工。1月中旬，鲁玉笛的家人从成都回到省外老家，她也早早买好了动车票，心中充满了对回老家过年的期待。但疫情当前，已经请好假准备提前回家的她舍小家为大家，毅然放弃了回老家过年的机会，主动请缨，在春节期间坚守岗位，服务客户。鲁玉笛表示，“服务是我的本职工作，我作为工作室的青年，关键时刻就应该坚守岗位，虽然这个春节不能跟家里人一起过年了，但是还有一起战斗的同事和关心我的客户跟我一起过年。”

挺身而出 积极响应

该行金牛支行营业室，是日常负责地铁等零钞清点入账业务的网点，零钞清点工作耗时长，要求十足的耐心和细致。2月1日下午，网点收到了一客户存入的27袋零钞，业务量是平时的两倍。然而，由于正值疫情防控期间，网点营业时间缩短，此时离钞车来收取款箱和上缴现金只有不到三小时，所以留给网点清点的时间已十分有限。网点三名当天不当班的“90后”青年员工知道这一情况后，主动请缨，在做好个人防护后，紧急从家里赶到网点，开始认真地清点零钞。通过大家的共同努力，27袋零钞准确及时入账，钞车准时接到网点上缴的款箱。

1月31日，草市支行营业室在临近下班前，得知一对公客户急需发放一笔贷款资金，需要加班处理。才入行一年多的95后员工唐宇主动提出在班后留下加班，负责贷款投放业务的具体操作。最后，通过与同事们的共同努力，顺利实现该笔贷款的投放，解决了客户的迫切资金需求。2月8号星期六，一户单位客户贷款资金到了还款期，当天在家休息的唐宇在接到运营主管的消息后，主动放弃休假，第一时间赶到营业网点，在和运营主管的相互配合下，成功完成该单位客户的6笔贷款还款业务。

专注细节 用心服务

金牛支行营业室的大堂经理团队中三位都是90后青年员工，每天网点对外服务，与人员直接接触最多的就是他们，但面对风险，她们没有退缩，坚持细致地做好网点每一个区域的全面消毒，特别是对厅堂内自助机具、柜台、等候座位等客户使用较频繁的区域，保证客户安心使用，并耐心地对客户的咨询进行解答。

除了线下服务保障，金牛支行营业室的青年员工们还主动服务，坚持通过微信、短信、电话等方式了解客户特殊时期的金融服务需求，并温馨提示客户做好防护工作，春节以来已联系了4000多名客户。一次，对公客户经理助理陈力在联系客户时，了解到医院工会有紧急开通银行结算账户的需求。陈力立即为客户介绍工行为助力防控疫情工作，为防疫相关单位开设的金融服务“绿色通道”情况，并详细地解答客户对新开户相关问题，为客户落实开户相关事项。他们细致用心的服务得到了客户的认可。