“您好，请问是江老师吗?一个朋友给我你的电话。最近疫情期间，不方便跑去政务中心，我想在天府新区注册公司是不是可以咨询你呀?”

“您好!是的，当然可以。我是工商银行派驻到天府新区政务服务中心的自贸导办窗口工作人员，可以全程协助您准备相关资料，线上完成办理。请问有什么可以帮助您的呢?”

这天一早，时钟刚指向八点半，工行成都天府支行客户经理江映霞的手机铃声便已响起，按下接听键，仔细聆听客户的咨询，就这样，她开启了在家远程办公的一天。

据江映霞介绍，这样的咨询电话有时候一天会接到好几个，从2018年5月就已入驻政务中心的江映霞现在回答这些问题已经轻车熟路。从注册登记，到印章刻制、税务报到，再到银行开户，江映霞都总是耐心细致地在线上指导协助每一户客户妥善完成每一个步骤的办理，整个流程办理完，客户对她贴心周到的服务不禁感叹，现在你们银行的服务都这么靠前了，这是太方便我们了。

之前有一次，一位在政务中心办业务的客户急冲冲地向江映霞的窗口跑过来问道：“老师，你们谁有一元现金?我在隔壁窗口缴费，不能微信付款呀!”江映霞掏了掏口袋，刚好有一枚硬币，于是立即拿给了他。见这个客户正想要微信转账，江映霞摆摆手道：“不用啦，以后您如果有银行业务方面的需求，记得来找我就好，嘿嘿。”一周后，江映霞意外地接到一个电话：“江老师，还记得我吗?我就是上次……”原来，当时那个客户是成都某国际贸易有限公司的工作人员，现在公司需要在银行开立基本户和外币户，于是，在江映霞的服务下，该公司顺利办完了开户相关手续。

疫情期间，这家公司成为省内重点调拨疫情防控物资的企业之一，江映霞与天府支行的同事们一直在努力帮助该公司在海外寻求防疫物资货源，并主动对接企业金融需求，积极为客户办理结算等业务，2月24日，成功落地该企业的第一笔信用证融资业务。

近期，江映霞又接到一位客户的紧急咨询，某医药科技有限责任公司需要立即办理法定代表人、董事长及股权变更等手续但法人却无法到场，这让公司的行政人员十分着急。经仔细询问，原来，该公司法人目前已前往武汉支援抗“疫”工作，所以才无法亲自到政务中心现场办理。江映霞听完客户的难题，第一时间告知相关手续可由公司被委托人代办，并细致地整理了所需提交的资料清单发给该客户，并随即联系政务中心注册处，说明了这一特殊情况，又帮助其申请了“绿色通道”优先办理。目前，该公司已顺利领取到新的营业执照，江映霞及天府支行的同事们又继续为客户办理了银行预留印鉴变更、账户新开等后续业务，将一条龙服务进行到底。

疫情期间远程办公以来，江映霞一直记挂着政务中心的客户们，为做好复工复产后的相关服务，及时满足客户的业务需求，有效减少客户外出办理业务的次数，江映霞主动协调政务中心注册窗口，在各个咨询台摆放了“疫情期间企业开户便捷指南”，留下自己的联系方式，并承诺为企业提供登记注册开户全流程线上咨询服务。同时，她还坚持每日主动对接新注册客户的服务需求。2月10日至今，江映霞已通过微信、电话联系300余位政务代办人员，为他们详细介绍线上注册流程，联系66家新注册企业，主动了解其金融需求，并为3家天府新区重点招商引资客户提供了咨询导办服务。

大疫情，小人物;大城市，小故事。纵然疫情阻隔了空间距离，但是江映霞却用贴心温暖的实际行动，让服务零距离。(张琦)