新冠肺炎疫情爆发以来，一直牵动着无数国人的心，在党中央、国务院的坚强领导和统一部署下，社会各界纷纷通过自己的方式，为打赢这场疫情阻击战贡献力量。期间，成都市跨境电商协会在成都市商务局的指导下，迅速发布新冠肺炎疫情防控工作方案，从人员、企业、物流保障、物资捐赠等多方面展开行动，统筹跨境电商企业保障防疫物资供应。工商银行成都分行积极靠前服务，与电商企业展开密切合作，充分发挥各自在海内外的渠道优势，以坚定的社会责任心，保障疫情期间电商企业跨境金融服务渠道的畅通，共同助力社会经济稳步恢复。

一、高效响应，合力抗“疫”

突如其来的新冠肺炎疫情使得口罩、防护服等医疗防疫物资的需求呈爆发式增长，抗疫初期，如何更快速有效地保障一线医护人员及民众的防护需要，保证防疫物资供应成为当务之急。跨境电商作为一种新型的贸易模式，有着海外渠道丰富、信息面广、联动速度快等优势，能高效协调海外医疗物资进口。但当时正值春节假期，资金的跨境支付成为电商企业海外采购物资面临的难题。

工商银行成都分行积极担当，主动靠前服务，在第一时间成立专项工作组，启动行内应急保障机制，确保跨境防疫物资采购款支付渠道畅通。

同时，该行从源头出发，第一时间对接成都市商务局、成都市跨境电子商务协会，了解电商企业疫情防控物资采购渠道及资金支付需求，集中高效地解决了 “春节假期能否进行外币支付”， “新开账户流程长，能否赶上付款时间”，“对外紧急支付需要的那些流程”等企业密切关心的问题，让跨境电商企业的物资采购渠道与工银集团的跨境金融服务顺利对接。工行在向电商企业提供畅通支付渠道的同时，运用自身全球机构网络优势，争分夺秒接力追踪防疫物资采购款到账情况。其中，在与跨境电商客户荣兴川的共同努力下，实现了从账户开立到采购款支付仅用时1天的“抗疫加速度”，有效保障了抗疫期间物资资源、采购资金的高效流转。截至目前，工行成都分行已助力蓉欧智联、聚汇鑫等24家跨境电商企业，实现72笔、总金额1107万美元的跨境防疫物资采购，使成都跨境电商综合试验区的积极作用得以凸显。

二、线上发力，强化服务

跨境电子商务有别于传统的线下贸易模式，有着高度电子化的基因，是一种主要依托互联网实现交易撮合、货物买卖的新型模式。在跨境电商高速发展的同时，工行加快金融科技创新，不仅推出了企业网上银行、电子交易平台、企业手机银行等具有代表性的电子渠道，还运用海关总署上线单一窗口，提供跨境贷等融资结算功能，成功与企业线上金融服务需求对接，实现了电商模式从撮合到结算的全业务流程线上化。

在疫情防控特殊时期，工行成都分行筹备举办了两场线上业务沙龙，连线工总行、工银国际专家，就疫情影响下的宏观经济走势、汇率风险管理工具等进行细致讲解，得到了广大跨境电商企业的积极响应和一致好评。该行运用金融科技与电商创新模式对接，以线上业务交互代替传统柜台业务办理，以线上讲堂代替传统集会宣讲，在疫情期间不仅减少了人员聚集，降低了交叉感染风险，也增强了相关咨询解答和金融服务的可得性。

三、搭建渠道，传递爱心

疫情当前，为保障社会捐赠资金高效快速募集，让大众的爱心和力量直抵疫区，该行推出了工银e缴费企业专属职工捐赠项目。专属职工捐赠项目一经推出便得到了跨境电商企业成都麦帮电子商务的积极响应，从工行工作人员介绍该项目到成功上线投产仅用时一天，提供了公司员工个人捐赠的便捷新渠道，也是该行与跨境电商企业共同献智献力抗击疫情的又一次创新尝试。

四、积极协调，助力复工

为助力企业在当前疫情形势下安全复工复产，维护社会经济稳定，该行主动对接了解企业防疫物资采购等需求，协调跨境电商企业，借助跨境电商全球货源信息丰富的优势，精准为企业提供境外货源供应渠道。截至目前，已通过跨境电商企业所提供货源信息，帮助39家复工复产企业提供渠道，采购口罩77.85万个，金额共计180.19万元，并为多家企业匹配了额温枪、防护服等购买货源，获得了政府、企业的高度认可。

疫情不止，坚守不歇。工行成都分行、成都市跨境电商协会与电商企业将继续践行社会责任，银政企携手共克时艰，以实际行动，共同筑起战“疫”金融服务、物资保障堡垒，为早日打赢疫情防控战役贡献力量。